Cambios y devoluciones
Queremos que te quede bien.
Si tu sombrero no fue lo que esperabas o necesitas otra talla, tienes hasta 10 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El sombrero deberá encontrarse sin uso, sin daños y conservar sus etiquetas y empaque original.
Cambio de talla
Si necesitas otra talla, puedes solicitar un cambio de talla por pedido dentro de los primeros 10 días naturales después de recibirlo.
En el primer cambio de talla, el envío del sombrero de regreso a Bekal corre por cuenta del cliente y nosotros cubrimos el envío del nuevo sombrero hacia ti.
Cualquier cambio adicional estará sujeto a disponibilidad y los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente.
Te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas antes de comprar.
Devoluciones
Si prefieres devolver tu sombrero, puedes solicitarlo dentro de los primeros 10 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Los gastos de envío para hacer llegar el producto de regreso a Bekal corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se realizará al método original de pago en un plazo aproximado de 3 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si cometimos un error
Si recibiste un producto diferente al que pediste o tu sombrero presenta un defecto de fabricación, nosotros nos hacemos cargo.
Bekal cubrirá los gastos de envío necesarios para resolverlo y te ayudaremos con el cambio, reposición o devolución correspondiente.
Piezas personalizadas
Los sombreros personalizados o configurados especialmente para ti —incluyendo productos Mix & Match cuando impliquen una configuración realizada a solicitud del cliente— no admiten cambios o devoluciones por cambio de opinión.
Esto no afecta nuestra responsabilidad si existe un defecto de fabricación o si cometimos un error en tu pedido.
Piezas únicas
Una pieza única que se venda ya terminada puede cambiarse o devolverse bajo las mismas condiciones que cualquier sombrero de línea.
Si una pieza fue modificada o personalizada específicamente a solicitud del cliente, se considera una pieza personalizada y aplican las condiciones correspondientes.
Productos con descuento
Un producto no pierde automáticamente la posibilidad de cambio o devolución por haber sido comprado con descuento.
Si algún artículo se ofrece como venta final, esta condición deberá indicarse claramente antes de realizar la compra.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a sombrerosbekal@gmail.com, comparte tu número de pedido u orden de compra y cuéntanos el motivo del cambio o devolución.
Contacta a Bekal antes de enviar el sombrero. Una vez aceptada tu solicitud, te indicaremos cómo y a dónde enviarlo. No se aceptan productos enviados sin solicitud previa.
Cuando envíes el paquete de regreso, comparte el número de guía y la fecha de envío.
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